Krappe 7 voor klanttevredenheid in onderzoek gecombineerde opgave
Dat blijkt uit onderzoek van RVO, waarin drie keer per jaar gepeild wordt hoe tevreden klanten zijn over het systeem. In de vorige peiling scoorde RVO nog een 7,1. De respondenten voor het huidige onderzoek vulden de gecombineerde opgave in tussen 19 maart en 15 april. Grootste struikelblok voor deze indieners van de Gecombineerde Opgave is – evenals in de eerste versie van dit onderzoek – het oplossen van meldingen over overlap in percelen. RVO zegt zelf dat ze acties in gang zetten om problemen met overlap eenvoudiger op te lossen.
Telefonisch contact verbeterd
De ondernemers en adviseurs blijken een stuk tevredener te zijn over het telefonisch contact met RVO, wanneer zij problemen ervaren met het programma, dan in de eerste peiling. Ondernemers beoordelen de deskundigheid van de RVO-medewerkers nu met een 8,3 en voorheen met een 7,6. Adviseurs geven de medewerkers nu een 6,9 en in de vorige peiling een 5,8.
Net als bij de eerste peiling heeft ruim de helft van de ondernemers zonder hulp of informatie van RVO de opgave ingevuld. Bij de adviseurs was dat bijna 39 procent. De ondernemers en adviseurs die wel informatie hebben gezocht, deden dat vooral via de website. De beoordeling van de website is matig/goed. Dit is vergelijkbaar met de eerste peiling.
